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信息公開

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《馬克思主義學院機關首問責任制實施辦法》

作者:     來源:     發布時間:2019年12月07日 09:53     點擊次數:[]



第一條 為進一步促進我院機關效能建設,改進機關工作作風,提高工作效率,保證服務質量网址导航123彩票开奖,遵循熱情主動、文明辦事、規范服務、及時高效的原則网址导航123彩票开奖,特制訂本辦法。

第二條 首問責任制度是指在辦公場所、業務崗位上和公務處理過程中,首問責任人負責給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務网址导航123彩票开奖,使之最為迅速、簡便地得到滿意服務的工作制度。

校內師生或校外人員來訪(來電)辦事、咨詢時,被詢問到或受理的第一位工作人員即為首問責任人,負首問責任。

第三條 對來訪(來電)提出的咨詢网址导航123彩票开奖、投訴和業務辦理等問題,無論是否屬于本職責崗位范圍的事情,首問責任人要負責指引、介紹或答疑,不得推諉、拒絕或拖延處理時間。

第四條 首問責任制按“首問負責,對口辦理”的原則執行。對屬于首問責任人和所在職責范圍的事項,要按有關規定和程序及時處理。

屬于首問責任人承辦的事項,首問責任人要在規定的時限內予以辦結网址导航123彩票开奖。不屬于首問責任人承辦的事項,應主動引薦到學院其他負責該事項的工作人員處辦理;若工作人員不在或責任人一時不明確,首問責任人應代為接收有關事項网址导航123彩票开奖、轉交承辦人,或幫助來訪(來電)者與承辦人取得聯系,明確后續辦理事項网址导航123彩票开奖。

若辦事者手續(材料等)不完備网址导航123彩票开奖网址导航123彩票开奖,首問責任人應一次性告知所辦事項的辦理程序网址导航123彩票开奖、所需提供的材料和辦結時限。

第五條 對不屬于首問責任人所在部門職責范圍內、有明確主管的事項网址导航123彩票开奖网址导航123彩票开奖,首問責任人應向對方說明原因网址导航123彩票开奖网址导航123彩票开奖,并轉告相關部門的電話號碼、辦事地點网址导航123彩票开奖,或將來人指引到相關部門辦理。

第六條 答復來訪(來電)提出的問題時,既要準確把握政策,又要堅持實事求是。對于不清楚网址导航123彩票开奖、掌握不確切的問題應及時請示學院負責人网址导航123彩票开奖,給予對方一個準確的解答。對于確實解決不了网址导航123彩票开奖、解釋不了的問題,應耐心向對方說明情況,事后向負責人匯報。

第七條 對于投訴、舉報等事項,首問責任人應將反映的情況(或送交的材料)呈交學院負責人處理。對所有投訴、舉報等相關信息必須保密,不得外泄网址导航123彩票开奖。

第八條 機關工作人員要做到熱情接待、禮貌用語,不能簡單回答“不歸我管”“我不知道”等;要做到加強學習,及時了解工作中新的動態和要求,熟悉本部門業務,了解其他部門工作;對按照法律法規或政策明確規定不能辦理的事項,要做好解釋說明工作;切忌“門難進、臉難看网址导航123彩票开奖、話難聽”,要樹立高效、廉潔、文明的良好形象。

第九條 本辦法的執行情況是機關作風滿意度測評的內容,也是評優推薦的參考依據之一。

各崗位主要負責人為該部門實行首問責任制的第一責任人。各崗位人員未落實首問責任制,或首問責任人違反本辦法,對崗位主要負責人進行批評教育,限期整改;拒不整改网址导航123彩票开奖、或情節嚴重影響惡劣的,對崗位主要負責人進行問責,同時取消負責人和首問責任人當年評優推薦資格。

首問責任人如不按規定履行首問責任,受到當事人投訴,經查情況屬實的,第一次网址导航123彩票开奖,責任崗位負責人要對責任人進行談話网址导航123彩票开奖,批評教育;第二次网址导航123彩票开奖,取消責任人當年工作考核評優資格,并在機關范圍內通報批評;三次及以上者,對責任人進行誡勉談話网址导航123彩票开奖,并依照《機關作風責任追究實施辦法(試行)》規定視情節追究責任网址导航123彩票开奖。

第十條 本辦法適用于學院機關所有工作人員。機關各崗位負責人負責本崗位的制度落實、督查工作网址导航123彩票开奖,辦公室主任負責本辦法的具體實施與檢查工作,機關所有工作人員依據本辦法開展工作。

第十一條 對學院的制度執行情況進行監督、評價,學院黨委設立投訴電話88431906,接受監督投訴网址导航123彩票开奖,進行調查督辦并提出處理意見。

第十二條 本辦法自發布之日起執行。

第十三條 本辦法由學院辦公室負責解釋。




                                                           西北工業大學馬克思主義學院辦公室 

                                                     2019126日印發


上一條:關于印發《馬克思主義學院新媒體管理辦法實施細則(試行)》的通知
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